Kompetenzen

Kritikfähigkeit: Der richtige Umgang mit Kritik

von Redaktion · 22. Oktober 2013

Definition, Erklärung

Kritik kann aktiv, jemand kritisiert, oder passiv, jemand wird kritisiert, erfolgen. Der Umgang mit Kritik will gelernt sein. Sonst können schnell Kränkungen und seelische Verletzungen auftreten, die zum Abbruch von Beziehungen, zu Mobbing, zu Depressionen oder zur Kündigung führen können.

Inhaltsverzeichnis

Zur Kritikfähigkeit gehört die Fähigkeit

selbständig zu urteilen
andere auf Fehler hinzuweisen und diese verständlich zu formulieren
Kritik anzunehmen, zu reflektieren und zu einer möglichen, positiven Verhaltensänderung nutzen

Besonders in Teams, Projekten und in Führungssituationen spielt der Umgang mit Kritik eine entscheidende Rolle. Erst wenn Kritik und Verhalten einer fairen Prüfung durch den Kritisierten unterzogen werden, ist auch die Umsetzung zu neuem Verhalten möglich. Kritik und Argumentation gehören infolgedessen zusammen.

Tipps, Checkliste

Geben Sie das Thema für ein Kritikgespräch vor
Schaffen Sie einen ruhigen Gesprächsort und legen Sie einen Zeitrahmen fest, der zuvor abgestimmt wird
Gehen Sie gelassen in das Gespräch
Klären Sie die verschiedenen Sichtweisen
Reagieren Sie verständnisvoll auf die Handlungsgründe des Anderen
Halten Sie die Ergebnisse fest
Reagieren Sie nicht spontan und emotional
Erläutern Sie, warum Sie Kritik üben, was Sie stört und wie Sie das kritisierte Verhalten empfinden
Nutzen Sie das Kritikgespräch für die Mitarbeiterführung
Kritisieren Sie konstruktiv und situationsbezogen. Sie riskieren sonst, dass die Beziehung zum Kritisierten gestört wird
Kehren Sie nichts unter den Teppich
Belegen Sie Ihre Vorwürfe
Geben Sie Anregungen, wie richtiges Verhalten in der entsprechenden Situation aussehen könnte
Bewahren Sie Vertraulichkeit, daher niemals Kritik vor Dritten äußern
Als Vorgesetzter können Sie mit Ihrem Mitarbeiter Ziele vereinbaren
Geben Sie nach einem Kritikgespräch Rückmeldung über die sichtbaren Verbesserungen
Bei der Kritikäußerung geht es nicht darum, den anderen zu verägern, sondern ihn positiv zu motivieren, sein Verhalten zu ändern

Hören Sie aktiv zu
Machen Sie sich Notizen
Üben Sie Selbstkritik und fragen Sie sich, ob das kritisierte Verhalten Sie selbst in einer anderen Situation nicht ebenfalls stören würde
Fragen Sie nach Hilfestellung
Bleiben Sie sachlich und gelassen
Zeigen Sie, dass Sie offen sind für Kritik
Fragen Sie nach und klären Sie, was konkret stört und warum
Wird das Gespräch emotional, vertagen Sie es am besten
Konkretisieren Sie die Erwartungen des Kritisierenden und vereinbaren Sie, Zwischenergebnisse zu besprechen